سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في زنس ديزاين، رضاك مهم لنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

لكي يكون الإرجاع مقبولًا:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
  • يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي.
  • يُطلب إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الإيصال.

لا يمكن إرجاع منتجات التخفيضات أو التصفية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ.

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فستتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يُرجى إتاحة بضعة أيام عمل لظهور المبلغ المسترد، بحسب البنك أو مزود البطاقة أو وسيلة الدفع.

يقتصر الاسترداد على المنتجات ذات السعر العادي. لا يمكن استرداد منتجات التخفيضات أو التصفية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ.

الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ.

لطلب استبدال، يُرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج على: info@zencedesign.com

شحن الإرجاع

يُرجى التواصل معنا أولًا للحصول على تعليمات الإرجاع قبل إعادة أي منتج: info@zencedesign.com

يتحمل العملاء تكاليف شحن أو توصيل الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل خاطئ.

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إعادة أي منتج. زنس ديزاين غير مسؤولة عن المنتجات المُرجَعة التي تُفقد أو تتلف أثناء النقل.

رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل شحن منتج خاطئ أو منتج تالف مؤكد.

رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (COD)، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد بعد توصيل الطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل.

لمساعدتنا في مراجعة طلبك، يُرجى مراسلتنا على info@zencedesign.com مرفقًا:

  • رقم طلبك
  • صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ
  • صور لصندوق الشحن
  • صور لمواد التغليف الداخلية

قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة.

بعد المراجعة والموافقة، قد نقدم بديلًا أو استبدالًا أو رصيد متجر أو استردادًا، بحسب توفر المنتج وظروف الطلب.

هل تحتاج مساعدة؟

لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا:

زنس ديزاين
البريد الإلكتروني: info@zencedesign.com