سياسة الشحن

آخر تحديث: 31.05.2026

في زنس ديزاين، نسعى لتوصيل طلبك بسرعة وأمان داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. يُرجى قراءة سياسة الشحن أدناه لمعرفة مواعيد التوصيل والرسوم وشروط الشحن المهمة.

مناطق الشحن

توصّل زنس ديزاين حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

رسوم الشحن

نوفر خيارات التوصيل التالية داخل الإمارات:

• توصيل مجاني داخل الإمارات للطلبات التي تزيد عن 149 درهمًا
• توصيل داخل الإمارات للطلبات أقل من 149 درهمًا، مع ظهور رسوم التوصيل المطبقة عند إتمام الشراء

تُعرض جميع رسوم التوصيل، إن وجدت، بوضوح عند إتمام الشراء قبل إكمال طلبك.

الدفع عند الاستلام (COD)

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل الإمارات.

• تتضمن طلبات الدفع عند الاستلام رسوم خدمة إضافية قدرها 10 دراهم.
• يجب سداد المبلغ كاملًا عند التوصيل.
• يجب توفر شخص لاستلام الطلب ودفع قيمته.

في حال رفض طلب دفع عند الاستلام أو عدم استلامه، تحتفظ زنس ديزاين بحق تقييد طلبات الدفع عند الاستلام المستقبلية لذلك العميل.

مدة معالجة الطلب

تُعالج الطلبات عادة خلال 1–2 يوم عمل.

يُرجى الملاحظة:

• لا تُعالج الطلبات أو تُشحن في أيام العطل الرسمية في الإمارات.
• قد تطول مدد المعالجة خلال التخفيضات أو العروض أو فترات الطلب المرتفع.

بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التوصيل ومعلومات التتبع إن توفرت.

مدة التوصيل المتوقعة (الإمارات)

مدة التوصيل المتوقعة داخل الإمارات عادة 1–3 أيام عمل، بحسب موقعك.

مواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب مشكلات شركة الشحن أو الأحوال الجوية أو عدم توفر العميل أو عوامل خارجية أخرى خارجة عن إرادتنا.

تأخيرات التوصيل

رغم سعينا لتوصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن، فإن زنس ديزاين غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن:

• اضطرابات خدمات شركات الشحن
• الأحوال الجوية
• بيانات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة
• عدم توفر العميل وقت التوصيل
• إجراءات الجمارك أو الجهات التنظيمية في الإمارات، إن وجدت

دقة العنوان

العملاء مسؤولون عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق عند إتمام الشراء.

إذا تأخر الطلب أو أُعيد أو تعذر توصيله بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة، فإن زنس ديزاين غير مسؤولة عن ذلك. وقد تُطبق رسوم توصيل إضافية لإعادة التوصيل.

المنتجات التالفة أو المكسورة أثناء التوصيل

العديد من منتجات زنس ديزاين قابلة للكسر، ومنها الأواني الزجاجية والخزفية. نحرص على تغليف جميع المنتجات بعناية لتقليل مخاطر التلف أثناء النقل.

إذا وصل طلبك تالفًا أو مكسورًا، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل.

لتقديم طلب تعويض عن التلف، يُرجى مراسلتنا على info@zencedesign.com مرفقًا:

• رقم طلبك
• صور واضحة للمنتج (أو المنتجات) التالفة
• صور لصندوق الشحن
• صور لمواد التغليف الداخلية

قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة.

بعد المراجعة والموافقة، قد نقدم بديلًا أو رصيد متجر أو استردادًا، بحسب توفر المخزون وظروف الطلب.

الطرود المفقودة

إذا أظهرت معلومات التتبع أن طردك تم توصيله ولم تستلمه، يُرجى التواصل معنا فورًا.

زنس ديزاين غير مسؤولة عن الطرود التي تؤكد شركة الشحن توصيلها إلى العنوان المقدم عند إتمام الشراء.

الإرجاع ورسوم التوصيل

رسوم التوصيل ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل شحن منتج خاطئ أو منتج تالف مؤكد.

تتم معالجة الإرجاع وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

تواصل معنا

لأي أسئلة حول الشحن أو التوصيل، يُرجى التواصل معنا:

زنس ديزاين
البريد الإلكتروني: info@zencedesign.com
الموقع الإلكتروني: www.zencedesign.com